Deutscher (German) Support - Zendesk, 20 hours/week!

Hi, für unsere Onlinefirma suchen wir einen herausragenden Support Mitarbeiter/in. WIr vertreiben OnlineSeminar und Ebooks die Männern dabei helfen, ihre Problem mit Frauen für immer zu lösen, ihre Ängste, Sorgen und Blockaden abzulegen und mehr Frauen kennenzulernen. Wir bekommen jeden Tag unzählige Mails von Männern deren Leben wir verändert haben - die endlich ihre Traumfrau und damit das Glück in ihrem Leben durch unsere Produkte gefunden haben. Um das rasche Wachstum unserer Firma und den Anstieg der Verkäufe in den Griff zu bekommen, suchen wir jemanden der leidenschaftlich gerne die Probleme unserer Kunden via Email von zuhause aus lösen kann. Es geht dabei NICHT nur darum "Tickets" zu beantworten, sondern es handelt sich hier um KREATIVE Arbeit bei der du wirklich etwas verändern, bewirken und aufbauen kannst. Zu deinen Aufgaben zählen: 1.) Natürlich die Beantwortung der Tickets bzw. Mails die via Zendesk bei uns reinkommen. Die inhaltlichen Fragen brauchst du lediglich mit einem Makro weiterzuleiten. Falls was falsch abgebucht wurde/ ein Zugang zu einem Seminar versehentlich gesperrt wurde/ versehentlich ein Seminar nicht freigeschalten wurde, bist du dafür verantwortlich dieses Problem rasch, effizient und höflich zu lösen. Du bist hier das Gesicht der Firma nach aussen. Das ist eine hohe Verantwortung und das sollte dir bewusst sein. 2.) VOR ALLEM - und hier wirds kreativ- ist es deine Aufgabe dir ständig zu überlegen wie wir den Aufwand im Support effizienter und reibungsloser gestalten können. Ideen wären zB. - zu jedem möglichen Fall den du in eine Liste schreibst eigene Markos erstellen zu lassen - Frage & antwort Listen zu erstellen welche die Kunden abrufen müssen bevor Sie uns ein Ticket senden können, in denen du die häufigsten Fragen & Antworten reinschreibst ( Dafür bekommst du nach einer Weile ja ein Gefühl) - Ideen auszuarbeiten die wir programmiertechnisch umsetzen könnten um den Support noch reibungsloser und effizienter sowie schlanker zu machen. EIn Beipsiel wäre das im Moment die Kunden wenn Sie etwas kündigen wollen uns erst schreiben müssen, dann müssen wir das manuell im System kündigen und dann den Kunden nochmal darüber informieren das es gekündigt wurde. Hier könntest du vorschlagen das der Kunde das in Zukunft selbst kündigen kann - dich mit unserem Programmierer auf Englisch (!) absprechen was er machen soll und er setzt es dann um . Es ist IRRE wichtig das die Response Zeit so niederig wie möglich ist- länger als 24 Stunden dürfen Kunden auf KEINEN FALL auf ihre Antwort warten. Die Tickets sind teilweise zeitaufwändig weil man sich in verschiedene Systeme einloggen muss um zu checken ob zB. der Zugang noch offen ist zum Seminar, dann in ein anderes um zu checken ob der Betrag abgebucht wurde oder nicht usw...alles umständliche Sachen die du selbst lösen, vereinfachen und automatisieren kannst. Perfektes Deutsch ist natürlich essentiell, ebenso sehr gutes Englisch um dich mit dem Programmierer zu unterhalten. Du solltest fast jeden Tag im Skype verfügbar sein und mir gerade am Anfang täglich einen bericht zukommen lassen, die wichtigsten inhaltlichen Fragen weiterleiten und wirklich versuchen hier etwas ganz großes zu bewegen. Momentan helfen wir 1000 Kunden jedes Monat dabei ihre Probleme mit Frauen für immer zu lösen und unsere Vision ist es diese Zahl mit deiner Hilfe zu verzehnfachen. Falls das nach dir klingt, freue Ich mich auf deine Bewerbung. ACHTUNG: - Wir werden defintiv mit den letzten 3 Vorgesetzten in deinen letzten 3 Tätigkeiten sprechen. Bitte lass uns hierfür den Namen der Firma sowie den Namen deines Vorgesetzten zukommen, damit wir ihn über deine bisherigen Leistungen befragen können. - Du wirst am Anfang zur PROBE angestellt. Wir haben viele Mitarbeiter seit Jahren im Team - aber die ersten vollen 3 Monate sind auf PROBE um deine Leistungen zu beobachten. - Das Bewerbungsgespräch dauert mindestens 4 Stunden