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Experiencia

may 2016 - feb 2018 (1 año, 9 meses)

Operations Data Analysis o Interpreted the incident data to draw conclusions for managerial actions and strategy o Developed reports for weekly and monthly incident analysis (key metrics and trends) for descriptive analysis o Created the real time dashboards for weekly/monthly descriptive and predictive analysis o Implemented solutions to improve resolution efficiency and incident volume reduction ( resolution time reduction by 5% and volume reduction by 10% month on month )