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Experiencia
Events Manager/Planner
oct 2014 - Presente
• Responsible managing events and ensuring deadlines and budgets are adhered to
• Directs coordination of activities to prepare for the day of the event.
• Coordinate details of the event such as conference, weddings, birthdays, anniversaries and charity events.
• Ensure the day of the event goes smoothly.
Customer Service Quality Section Head
feb 2014 - oct 2014 (8 meses, 1 día)
• Managing compliance of Customer Service Officers and Representatives to agreed standard procedures in handling inquiries, service requests and problems
• Conduct thorough case and call evaluation; investigate on complex cases involving CSO/CSR's call handling and case management on Customer Complaints.
• Preparing team performance reports.
• Facilitated weekly calibration session
Cuatomer Service Resolutions Management Section Head
ene 2011 - feb 2013 (2 años, 1 mes)
• Check resolutions provided to service requests and problems; and ensure that it is correctly processed and aligned to the current guidelines.
• Review current policies and procedures; suggest plans to improve upon the existing quality standards
• Regularly conducts process reviews and identifies key initiatives
• Determine and document any areas, policies and procedure that may need improvement.
Educación
Asian Studies
(4 años)
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