Análise Estatística em SPSS

Estou a desenvolver um estudo no qual preciso de algumas análises estatísticas. O estudo que estou a desenvolver tem como objectivo principal avaliar de que forma é que a qualidade de serviço no canal offline e no canal online influencia a satisfação e a retenção dos clientes. O modelo de investigação pretende medir a qualidade do serviço em ambos os canais (online e offline) através das dimensões design, ambiente e fatores sociais, e de que forma influencia a satisfação do consumidor e a sua retenção. Já foi elaborado um questionário e recolhidas as respostas, que estão já inseridas no SPSS. Análises a desenvolver no SPSS: -análise descritiva da amostra -análise factorial -análise de regressão linear -teste t diferença de médias -alfa de cronbach (verificação de consistência interna e validade de escalas) -coeficiente correlação spearman -> normalidade da distribuição das variáveis, com o teste K-S (Kolmogorov-Smirnov, correção de Lilliefors) Análise de Resultados e Conclusões.