Guten Abend, um Ihnen helfen zu können, bräuchte ich noch eine möglichst exakte Angabe über das betreffende Endgerät, d.h. Smartphone oder Tablet, Hersteller, genaue Modellbezeichnung. Welche Android-Version ist denn aktuell installiert - 4.3.x oder 4.4?
Beste Grüße, Oliver Kuna