Mesa de ayuda - Zendesk - 76165

Hola, Estamos buscando un/una profesional para ocuparse de la atención al cliente utilizando la herramienta Zendesk. La mayoría de las preguntas que envian los usuarios son repetitivas y la información está en la mesa de ayuda. Lo que hay que hacer es orientar a los usuarios a las mismas.? Se valora el conocimiento en la herramienta, ya que se pueden utilizar plantillas para las preguntas frecuentes. Gracias! ?